计绫美：北京市商业学校2013级金融事务专业实习生

在2016年的5月，经过面试、培训，我终于成为了招商银行万通中心支行的一员，开始了我的实习生工作。在支行领导悉心指导及同事的关照下，在过去的一年里，在业务方面及人际沟通技巧方面都有明显提升。

当初选择招商银行是因为老师说这是唯一一家可以有机会转正的银行，当时的想法是，无论如何我都要好好准备简历，在面试的前几周，我一遍又一遍的背简历，为的是在面试时，可以展示自己最好的一面，很幸运，我通过了面试。

刚开始我被分到了贵宾厅，每天的主要工作就是服务客户，一开始，我对业务方面一概不知，但是支行的同事们会耐心的给我讲解，帮我解答，慢慢的我从一概不知到能回答出几个问题，再到完全解答客户的疑问，通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来。对业务方面熟悉后，就需要进行适当的营销，还记得，每天下班后，支行主管都会单独对我进行培训，还为我安排了师父，让我对招行的产品也有了进一步的认识。

慢慢的，我开始尝试营销，小到功能，大到保险。至今我还记得自己营销出去的第一张高端信用卡，当时真的是对每一位来办业务的金葵花客户都做到“开口”，我内心的想法是，只有自己真正的觉得这个产品好，你的话术才能去说服别人，当我成功的转介给客户经理的时候，我才发现原来营销可以这么简单。第一步永远是最难的，但当你敢于尝试，就会发现其实自己也不是不可以，之后的每天，我几乎天天成功转介，万通的每一位同事都对我赞不绝口，当然在这成功的背后，也有无数个拒绝，这时，我会想到主管对我说的话：“拒接一次不叫拒绝，拒绝了三次以上你才能有放弃的念头。”我想，这大概也是招行精神对我的影响：“敢拼、能拼、肯拼”。

在贵宾厅实习了五个月后，我向主管申请去大堂工作，我考虑了很久，因为想让自己学到更多的专业知识，同时见到形形色色的客户，对自己本身也是一种历练。主管对我的这个决定全力支持，当天晚上就同意了。大堂，对我来说是另一种工作环境，它不像贵宾厅，在大堂，会遇到各种各样的问题，各种各样的人，但是每天也会有不一样的收获。

我在大堂主要负责为新客户开卡，开功能以及服务工作。招商银行每一个双月都会有一个考核，针对新开卡这项业务的考核是：非零竞赛。我和另外几位大堂助理对每一位开卡的客户都全面覆盖，一起探讨话术，有时遇到不愿意下载手机银行的客户，我们甚至三个人轮流去说。功夫不负有心人，我们的努力还是有成效的，今年一二月的双月考核，万通中心成功入围非零竞赛，这与我们每一个人的努力都密不可分。领导为了激励我们继续努力，给我们每一位大堂助理都签发了一级表扬单。通过开卡这项工作，我更好的体会了团队协作的重要性。

在今年4月，我离开了万通中心支行，有幸加入到北京分行SC团队，主要工作职责是对各支行的服务进行检查，为他们提出有建设性的意见，每天进行通报（需要做表格和PPT）。虽然每天会很辛苦，但是我认为这些都是对我的锻炼，北京分行是一个可以让我成长的更快的平台，所以我很珍惜这种经历。

一年的实习期即将过去，我觉得自己很幸运的能被分到招商银行万通中心这个大家庭实习，这里的每一个人都秉着招行精神永不放弃，而且，万通中心的确是一个非常优秀的集体，无论分行的任何考核，都名列前茅，我身在其中，倍感骄傲。实习学到的东西，无论是业务方面还是人际交往方面，都让我受益匪浅，祝愿万通中心越来越优秀，也希望自己在今后的路上，越走越好！