康新冉：北京市商业学校2013级旅游服务与管理专业实习生

我是从2016年5月到北京青年旅行社实习的，从销售助理到做到了成为一名真正的销售人员，一年实习期已过去，虽然时间不长，但是这期间在企业的历练，让我成长的很快，非常感谢社里领导、组长和同事们的关心与帮助。
   在这一年的时间里有过失败也有过成功。我感触最多的是不仅专业技能有了大幅度提高，最重要的是我学会了在工作中如何与人相处，知道了干什么，怎么干。还记得去年离开学校刚刚来到旅行社工作的那段时间，很兴奋，但什么都不太明白，更不要说对于一名销售人员必须要克服的关于线路知识、销售技巧、语言表达能力等等工作的挑战了。

我是一个不服输的人，当初来的时候我也暗下决心，一定不会辜负老师的教导，更不会辜负企业领导对我的信任，为了积累客户资源，每天我反反复复练习电话话术，为的就是第二天在社里有个出色的表现。但是虽然练了好多遍还是有疏忽，有的时候忘记问出行时间、有的时候忘了问出行人数等等一些比较关键的信息。虽然工作有些单调枯燥，但是我没多想，继续坚持，因为只有实习了才能检验出我是否合适这个角色，才可以检验三年的学习是否真正学进脑子里，带着这些渴望和激情我依然选择了坚持。

功夫不负有心人，我非常顺利的签下了第一个客户，当时的心情特别的高兴。沉浸在喜悦中没过多久有一件事情彻底改变了我，由于我工作中的疏忽，8个前往巴厘岛的客户中，有一位客人的护照有效期不够半年，但票已经出了，最重要的是这个人是这次出行的主要负责人，这个事情发生时让我措手不及。公司领导得知情况后，第一时间采取了紧急措施，帮助我顺利地化解了危机。事后我回想正是由于我工作的不细心、不认真差点让客户和企业都遭受损失，但领导并没有太多责怪，反而勉励我发现问题要及时纠正，避免再犯，并让我继续努力。通过这件事让我重新振作了精神，把客户和公司的利益放在首位，注重细节，闲暇里我也会主动找一些相关的书籍阅读，努力提高自身不足。通过实习真正体会到了工作的辛苦，改掉了马虎的毛病。

转眼间，一年的实习期便挥手和我告别了，刚到公司没有客户资源，而现在的我也努力积累了客户，最重要的是学会了如何处理和维护客户的关系。工作中我的意向单也越来越多，业绩也有所提升，同时自身业务知识和能力也有了突飞猛进的提高。

在公司领导、师傅和同事们的关心与帮助下，我的思想和领悟方面有了进一步的提高，尤其是经验丰富的师傅对我毫无保留的指导，让我感受到家的温暖，学到了让我终生受益的销售技巧，也从他们身上学到了做人做事的方法，学会做人的道理。我也真正懂得了老师曾跟我们说的“做人比做事重要”。是的，做人永远是做事的前提和基础。不管从事什么行业，都要熟悉该行业的产品及知识，熟悉公司的操作模式和如何建立自己的客户关系群体，增强客户的亲密度，抓住客户的需求、心理以及跟踪客户。

经过这一年时间的洗礼，虽然有得有失，但是通过实习让我知道良好的沟通才是让别人发现自己能力的前提。对于前期助理这个职位来说，沟通能力能展现一个人的言谈举止，对产品的了解程度以及客户对我最初印象的认知。在日后的交际中我会不断提高我的沟通能力，一定会在我以后工作的过程中起到事半功倍的作用；在担任销售期间学到了如何增强与客户的亲密度和抓住客户的心理以及需求给客户提供更优质的服务；在闲暇时间跟踪客户，了解客户的生活状态以及工作职位、收入、家庭等等。通过跟踪客户可以在以后推荐行程、线路以及价格上得到更大帮助。这一年的时间里经历的挫折与坎坷，使我变得成熟、稳重了许多。在以后的生活当中我会不断总结，扬长避短，提高自己综合水平能力，为以后解决突发事件做好很充分的准备。
   踏入社会的我突然发现我长大了，我相信自己以后会更好，俗话说的好“只有经历的越多，成长才能更快”。世界上没有完美的人，每个人都有优点和缺点，我希望在以后的日子里我能扬长避短，加强自己的办事能力，相信团队的力量，发挥自身的优势，不断总结和改进，提高个人修养。继续带着一颗充满激情的心态去工作。