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提高服务质量,提升服务满意——远大路校区综合办服务纪实

信息来源: 暂无 发稿时间: 2015-06-17 浏览次数:

                 

5月份对于远大路校区综合办的两名工作人员来说是非常忙碌的月份,本月是《北京市财政局的会计初级职称考试》在本校区的第二次考试,同时北京市教委对成人学历教育工作的教学评估活动也在本校区进行。

为了重点保障考试、评估工作顺利的进行,又要最大化保障成人学历教育、社会培训班的正常教学,综合管理办公室主任蔡桂星与培训鉴定部高广东主任、成教部徐明仙主任进行多次沟通,充分了解各自的需求并进行有效的协商之后,进行合理周密的安排。为了保障会计考试安保人员工作质量,与保安公司负责人就工作细节等进行了深入的沟通,达成一致后,采用书面的形式签定了《服务保障协议》。

为确保服务质量,网管张颂老师从4月底开始就进行计算机电池的更换与系统的重装,5月11日开始考试系统装机测试直到19日考试结束,大部分时间每天都要加班3-5个小时。物业服务组每天5点多钟开始打开水,刚刚收拾好机房,考试用的横幅、指示牌摆放到位,又要迅速赶到平房教学区布置、收拾教室,基本每天都要到晚上9:30,最晚的一天到凌晨2点结束。保安人员不但要完成大门口工作,考试期间还要负责引导考生和核实考生身份的工作,特别是周六日,各种人员与车辆的混合,给校门口的安全工作带来比较大的压力。因此为了保障服务及时到位和校园安全有序,蔡桂星主任主动放弃休息日进行现场工作,随时满足考试、评估期间的服务需求。

在每位员工共同努力下,顺利地完成了本月的重点服务保障任务,安全与服务保障工作也得到两部门的好评。

远大路(红桥)综合管理办公室张颂  供稿