提升全员服务礼仪水平,助力祥龙公交争创一流--2016年祥龙公交公司服务礼仪培训工作巡礼

2016-11-03

201610月,北京祥龙大学为祥龙公交公司成功举办了三期服务礼仪提升培训。祥龙公交公司乘务员、司机和服务管理人员共计195名学员参加了本次培训。祥龙公交客运集团党委书记曹亚军,祥龙公交公司常务副总经理张绍波,党委副书记、工会主席张铁锤,副总经理吴玉书,北京祥龙大学副校长黄凤文等领导出席开班仪式并作重要讲话。

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开班仪式上,曹亚军书记对于北京祥龙大学领导和老师们的倾情付出表示衷心的感谢。他要求学员们抓住外部环境变化给祥龙公交公司带来的机遇和挑战,增强责任意识和团队意识,希望全体学员以认真、严谨的学习态度对待本次培训,不断提升服务和管理的综合实力。黄凤文副校长回顾了自2012年以来,校企双方的密切合作以及良好的办学效果。同时指出北京祥龙大学的办学宗旨是为满足企业需要,为员工发展助力,并与学员分享了祥龙大学九字学习口诀“学、思、讲、写、做、评、转、提、升”,她希望学员们能够在学习和工作中争创一流,竭诚为乘客提供优质服务。

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本次培训聘请资深服务礼仪专家、声音影响力品牌创始人、北京培林学院副院长、中国政法大学职业导师逯瑶老师授课。培训共分三期,每期一天。1012日,63位乘务员参加了第一期培训。1019日,76位司机参加了第二期培训。1025日为第三期,服务管理部和各分公司的服务管理人员,共56人参加培训。

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培训中逯瑶老师采用课堂讲授、案例分析、视频教学、角色模拟、头脑风暴、竞赛演练、小组汇报、体验式教学等多种方式提高教育教学效果。趣味性、知识性、互动性贯穿培训始终。学员们在欢声笑语、教学体验活动中学会换位思考,礼貌待人,掌握了司乘服务礼仪技巧。从事服务管理工作的学员们在老师的引导下,通过小组研讨、案例分析,深刻理解可复制领导力的理念、概念以及高效沟通的方法。针对第三期学员的工作需求,黄凤文副校长特聘请北京市商业学校高级讲师郭品芳老师增加了心理学教学,辅助学员管理能力的提升。

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为增强学员的责任意识和团队合作精神,培训中采用全程小组竞赛,以小组为单位积分,根据小组累计积分评选出最佳团队奖。在颁奖仪式上,祥龙公交副总经理陈怀军、服务管理经理单金龙为最佳团队的学员颁发了由北京祥龙大学为学员量身定制、已获国家实用新型专利、由北京市商业学校学生手工制作的十二生肖系列金工作品。

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祥龙公交公司、北京祥龙大学的领导对于本次培训非常重视。北京祥龙大学史晓鹤校长亲临培训现场,并给予指导。黄凤文副校长和公交公司领导为三期学员颁发了北京祥龙大学培训结业证书。领导们鼓励全体学员要再接再厉,精益求精,扬长避短,学习和工作更上一层楼。

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三期祥龙公交公司2016年服务礼仪培训圆满结束。通过培训,学员们收获丰富,结合各自岗位的需要,掌握了文明服务礼仪的基本知识和技能,掌握了高效沟通方法和技巧,提高了对于紧急突发事件和服务投诉的处理能力。期盼从现在开始,全体学员以崭新的面貌塑造更好的自己,增强团队合作意识,创造出优质品牌服务。北京祥龙大学将一如既往地秉承满足企业需求的理念,竭诚为企业发展服务,助力企业争创一流。

                                 北京祥龙大学办公室郭宏伟 供稿

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